Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Estimado cliente:

Para intentar aclarar dudas respecto a los detalles de tu compra online o los servicios que ofrecemos, relacionamos a continuación algunas de las preguntas más frecuentes que te pueden surgir:

 ¿Dónde se pueden realizar los envíos de los productos?

En principio, sólo a España peninsular y según las condiciones expresadas en nuestras “Condiciones de uso”. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar.

 ¿Cómo puedo llevar a cabo el pago de mi pedido?

Aceptamos pagos mediante transferencia o ingreso bancario y también a través de Paypal. En breve, dispondremos de la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito o débito.

 ¿Podré pagar con cualquier tipo de tarjeta?

Sí, cuando esta opción este operativa y siempre que esté securizada. Esto garantiza que sólo el titular está usando esa tarjeta para pagar y evita que pueda ser utilizada en nuestra web de forma irregular o fraudulenta.

 ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Eso dependerá del tipo de productos solicitados. Para pedidos realizados antes de las 16 horas y siempre que los productos estén en stock en los almacenes de nuestros proveedores, lo recibirás en un plazo de 3 a 5 días laborables (excepto causas de fuerza mayor).

Puede darse el caso de que un único pedido sea suministrado en varias entregas y en plazos diferentes (distintos proveedores, disponibilidad, etc…). Te notificaremos cualquier contingencia que pueda surgir al respecto para que estés debidamente informado. Puedes consultar más detalles en nuestras “Condiciones de uso”.

 ¿Cómo enviáis los paquetes?

Nuestros pedidos se entregarán por mensajería o agencia de transportes propias,  dependiendo del tipo de producto en cuestión. El empleado de la agencia pasará por tu domicilio, o el que hayas indicado al realizar el pedido y, si te encuentras ausente en ese momento, podrás concertar una segunda entrega. Por razones obvias de logística, no podemos asegurar un horario fijo de entrega. No obstante, en el momento de confirmar el pedido puedes indicar tus preferencias y se las haremos llegar al transportista para que procure adaptarse a lo que solicitas.

¿Puedo devolver un producto si no me gusta o cambio de opinión?

Si, en el plazo estipulado para hacerlo y según lo reflejado en nuestras “Condiciones de uso”. Ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos de la mejor y más rápida manera posible.

 ¿Qué pasa si el aparato no funciona?

Todos los productos suministrados por nosotros disponen de su período de Garantía según Ley.  Puedes consultar la resolución de incidencias en nuestras “Condiciones de uso”.

 Me gustaría llevar a cabo yo mismo la instalación de los equipos adquiridos ¿podéis ayudarme?

Si eres un “manitas”  y te decides a instalar tú mismo los equipos que hayas adquirido en nuestra tienda, te daremos las indicaciones precisas (de forma gratuita), para que, paso a paso, puedas proceder a la instalación de manera satisfactoria.

No obstante, debes tener en cuenta que algunos de los productos que suministramos están sujetos a normativas que obligan a que sean instalados por profesionales. En esos casos, te lo haremos saber para que puedas tomar tu propia decisión al respecto.

En cualquier caso, como es lógico, nuestra ayuda se limita a explicar cómo se debe realizar la instalación, pero no nos compromete ni es garantía de que se ejecute correctamente, ya que no podemos evaluar ni controlar el trabajo realmente realizado. Sería por tanto el cliente el único responsable de su ejecución, no procediendo reclamación de ningún tipo por el resultado conseguido.

 Quiero que los equipos adquiridos sean instalados por un profesional ¿cómo podéis ayudarme?

Si quieres que la instalación de los equipos adquiridos en nuestra tienda sea llevada a cabo por un instalador profesional, te facilitaremos, si así lo solicitas y de manera gratuita, los datos de uno o varios instaladores cercanos a tu localidad (siempre que haya disponibilidad) para que te puedas poner en contacto y contratar directamente sus servicios.

En cualquier caso y, como expresamos en nuestra página, nos limitamos a facilitar los datos de contacto de los profesionales requeridos por el cliente, por lo que la relación contractual se efectuará entre ambos, quedando Genera Hogar Confort, S.L. eximida de responsabilidades en cualquier conflicto que pudiese surgir entre ellos.

Aún tengo dudas, ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a info@generahogar.com y responderemos a cualquier duda que te pueda surgir.